Regele si regina turismului o sa isi dea bataia in atragerea cat mai multor clienti si in 2016. Cine o sa castige si cat in urma acestui razboi? O sa fim martorii unei noi schimbari majore la nivel mondial? Sau este doar un raspuns al furnizorilor la lupta dintre agentiile de turism online si cele traditionale? Cum o sa influenteze furnizorii direct piata turismului?Ritmul in care a luat amploare internetul este uluitor si a transformat complet taramul rezervarilor online. In prezent, atat agentiile de turism online cat si furnizorii de turism directi, isi consolideaza oferta in jurul acelorasi canale de distributie deoarece multi turisti oscileaza intre online si offline, facandu-si singuri rezervarile pentru calatorii de afaceri si excursii de scurta durata, iar pentru croaziere si calatorii mai lungi si complicate apeleaza la agentiile de turism traditionale.

Dar care este cea mai buna metoda pentru o rezervare sau mai exact sa vedem care sunt avantajele fiecarei metode: rezervare directa la furnizor sau rezervarea printr-o agentie de turism ?Rezervarea directa la furnizori a devenit extrem de facila avand in vedere folosirea cartilor de credit online, insa relatia cu furnizorul in acest caz devine una directa cu turistul. Avantajul clar este acela ca nici o alta entitate nu este implicata in tranzactie, in felul acesta neexistand intrebari cu privire la comisioanele intermediarilor. Insa o astfel de relatie directa implica si dezavantaje, din care doua sunt foarte importante: tariful obtinut de catre turist direct e posibil sa fie mai mare decat daca acea rezervare ar fi efectuata folosind o agentie de turism (evident, turistii fideli ai unui hotel vor putea obtine un discount la revenirile ulterioare). In afara de tarif, mai ales pentru pachetele externe intervine un al doilea mare dezavantaj, si anume faptul ca in cazul unor probleme referitoare la calitatea serviciilor, turistul se va afla fata in fata cu furnizorul, fiind aproape imposibil sa rezolve problemele aparute. De multe ori orice reclamatie catre autoritatile din tara gazda este foarte greu de facut si mai ales nefolositoare, turistul avand de ales intre a-si petrece restul concediului cu neajunsurile aparute, sau sa piarda toti banii achitati si sa se intoarca acasa.Achizitionarea unui pachet turistic de la o agentie de turism se face de cele mai multe ori de la sediul acesteia in urma discutiei cu un consultant sau online in urma dialogului cu operatorul. Turistul poate explica ce doreste pentru vacanta sa, iar consultantul ii va oferi destinatii asupra caruia turistul va trebui sa se decida. In mod normal consultantul va oferi turistului informatii complete asupra hotelului ales cu tot cu avantaje si dezavantaje. La emiterea facturii(usor de decontat in multe contabilitati), turistul va fi informat asupra contractului cadru, termenilor de reziliere, sume totale de plata. In acelasi timp turistul va putea incheia o polita de asigurare storno pentru a se feri de eventualele probleme ce pot sa apara. Agentia de turism va inmana turistului un voucher de calatorie, care pe langa numele turistilor, si destinatie, va contine si un numar de telefon in caz de urgenta.

In mod clar nu pot sa ma pronunt asupra celei mai bune metode, dar sunt sigur ca atat furnizorii cat si agentiile de turism o sa scoata din arsenal arme serioasa in aceasta bataie.